جریان آنلاین (/): پشتیبانی مشتریان استارلینک این روزها بیش از آنکه انسانی باشد، ماشینی شده است. ایلان ماسک از بهرهگیری گسترده از سرویس هوش مصنوعی گراک در بخش پشتیبانی و فروش این سرویس اینترنتی ماهوارهای خبر داده است.
به گفته وی، سیستم هوشمند گراک روزانه بیش از پانزده هزار تماس ورودی را مدیریت میکند. اما عملکرد این هوش مصنوعی فراتر از یک پاسخگوی ساده است. گراک در برخی موارد قادر به شناسایی مشکلات تجهیزات بوده و در صورت لزوم، فرآیند ارسال سختافزار جایگزین را برای مشتریان آغاز میکند.
نکته قابلتوجه اینکه این سیستم تنها به پشتیبانی محدود نمیشود. بخش فروش استارلینک نیز تحت تأثیر این فناوری قرار گرفته و هوش مصنوعی گراک از طریق تماس صوتی و چت، هفتهای بیش از سه هزار سفارش را پردازش میکند.
شرکت اسپیسایکس پیشتر نیز ادعا کرده بود که نسخه قبلی گراک حدود هفتاد درصد از درخواستهای پشتیبانی را بدون نیاز به مداخله انسانی حل میکرده است. نسخه جدیدتر این سرویس نیز با هدف بهبود تواناییهایی مانند تشخیص گفتار، استفاده از ابزارها و حل مسائل توسعه داده شده است.
با این حال، این آمار و ارقام همچنان در حد ادعاهای اسپیسایکس و ایلان ماسک باقی مانده و ارزیابی مستقلی برای تأیید آنها منتشر نشده است. آنچه مسلم است، حرکت استارلینک به سمت جایگزینی نیروی انسانی با سیستمهای هوشمند در بخش خدمات مشتریان است؛ حرکتی که مرز میان یک چتبات ساده و یک کارمند دیجیتال تمامعیار را بیش از پیش کمرنگ میکند.
پایگاه خبری جریان/ جریان آنلاین (/)