جریان آنلاین (/) | چند روزی است که اختلال در ارائه برخی خدمات بانکی به یکی از دغدغههای جدی کاربران و متقاضیان استفاده از خدمات بانکی در کشور تبدیل شده است. براساس گزارشها و مشاهدات میدانی دسترسی به بخشی از خدمات بانکی در برخی بانکهای بزرگ از جمله بانک ملی، بانک ملت، پستبانک، تجارت، کشاوری و شماری دیگر از بانکها با محدودیت یا قطعی همراه شده و همین مسئله مشکلاتی را برای مردم در انجام امور روزمره مالی از پرداختهای ساده و کارتبهکارت گرفته تا استفاده از درگاهها، خودپردازها و برخی خدمات حضوری و غیرحضوری ایجاد کرده است. به گفته بسیاری از کارشناسان دامنه این اختلالات تنها به مراجعات بانکی محدود نمانده و در برخی حوزههای خدماتی نیز اثرگذار بوده است تا جایی که برخی جایگاهداران سوخت به مردم توصیه کردهاند هنگام مراجعه برای دریافت بنزین، پول نقد به همراه داشته باشند تا در صورت بروز مشکل در پرداختهای بانکی، روند سوختگیری با اختلال مواجه نشود. این توصیه در شرایطی مطرح شده که بخش قابل توجهی از پرداختهای روزانه مردم بر پایه خدمات بانکی و زیرساختهای داخلی انجام میشود و هرگونه ناپایداری در این سامانهها میتواند پیامدهای گستردهای برای زندگی عادی شهروندان داشته باشد. از سوی دیگر همزمان با ادامه این وضعیت، شایعات و گمانهزنیهای مختلفی نیز درباره علت بروز این اختلالات شکل گرفته است. برخی از احتمال بروز نقص فنی یا چالشهای زیرساختی سخن میگویند و برخی دیگر نیز ادعاهایی درباره نفوذ، کارشکنی یا اختلال عمدی مطرح میکنند این موضوعات نیازمند شفافسازی رسمی و دقیق از سوی نهادهای مسئول است و از سوی دیگر این پرسش نیز مطرح شده که با توجه به طرح انتقال کارکرد کارت سوخت به کارتهای بانکی آیا چنین اختلالاتی میتواند اجرای این برنامه را با چالش روبهرو کند یا خیر؟ در همین زمینه با حسینعلی حاجیدلیگانی، نماینده مجلس گفتوگویی انجام دادهایم که مشروح آن در ادامه میخوانید:
اختلالات اخیر بانکی در برخی بانکهای کشور ادامه دارد و حتی تشدید هم شده است و شایعاتی هم د راین راستا به گوش میرسد؛ ارزیابی شما از این وضعیت چیست؟
آنچه امروز در شبکه بانکی کشور شاهد آن هستیم در واقع ادامه و تشدید همان اختلالات قبلی است. این وضعیت قابل قبول نیست و نباید تا این اندازه ادامه پیدا کند. بهنظر میرسد در کنار برخی مشکلات فنی و اجرایی، نوعی بیمدیریتی نیز بر این شرایط حاکم است و همین مسئله باعث شده مردم با دشواریهای زیادی در دریافت خدمات بانکی مواجه شوند. در این زمینه چند دستگاه و مقام مسئول باید پاسخگو باشند. وزیر اقتصاد، وزیر ارتباطات، رئیس کل بانک مرکزی و همچنین رئیس سازمان پدافند غیرعامل باید توضیح بدهند که چرا چنین وضعیتی برای مردم ایجاد شده است. وقتی اختلالات بانکی بر زندگی روزمره مردم تأثیر مستقیم میگذارد طبیعی است که افکار عمومی انتظار داشته باشد مسئولان مربوطه درباره علت این مشکلات شفافسازی کنند و پاسخگو باشند.
برخی شایعات مطرح شده که این اختلالات ممکن است عمدی باشد یا برخی افراد در ایجاد آن نقش داشته باشند نظر شما در اینباره چیست؟
نمیخواهم درباره این موضوع با قطعیت اظهار نظر کنم اما آنچه مسلم است اینکه دستگاههای امنیتی باید این مسئله را بررسی کنند. اگر در داخل سیستم کسانی عمداً اقدامی کرده باشند و باعث آسیب شده باشند، باید شناسایی شوند و با آنها برخورد لازم صورت بگیرد. چنین مسائلی نمیتواند بدون بررسی دقیق رها شود، چون در نهایت این مردم هستند که هزینه آن را پرداخت میکنند.
گستردگی این اختلالات و طولانیشدن آن همزمان با اجرای طرح انتقال کارت سوخت به کارت بانکی آیا میتواند اجرای این طرح را با مشکل روبهرو کند؟
خیر، از نظر اصل طرح و مطالعاتی که درباره آن انجام شده، مشکلی از این بابت وجود ندارد. بررسیهای لازم قبلاً انجام شده و این اختلالات نباید بهانهای برای توقف یا تردید در اجرای آن باشد. البته طبیعی است که نهادهای نظارتی و امنیتی همچنان باید موضوع را بررسی کنند اما در مجموع طرح انتقال کارت سوخت به کارت بانکی از این ناحیه دچار اشکال اساسی نیست.
با توجه به وضعیت فعلی و درگیر شدن بسیاری از بانکها با این مشکل بهنظر میرسد که اعتماد مردم به خدمات بانکی آسیب دیده است. این مشکل در زمان جنگ هم بارها تکرار شد و الان در دوران پساجنگ باعث کاهش اطمینان مردم شده است.
قطعاً وقتی مردم برای انجام امور ساده بانکی با مشکل روبهرو میشوند، اعتمادشان هم تحتتأثیر قرار میگیرد. شبکه بانکی باید در خدمت مردم باشد و اختلال طولانیمدت در آن بهویژه اگر با پاسخ روشن همراه نباشد، باعث نگرانی و نارضایتی عمومی میشود. به همین دلیل، ضروری است که مسئولان با سرعت بیشتری وارد عمل شوند و اجازه ندهند این وضعیت بیش از این ادامه پیدا کند. در این راستا انتظار اصلی این است که مسئولان ابتدا علت دقیق این اختلالات را مشخص کنند و سپس برای رفع فوری آن اقدام کنند. مردم نباید در انجام ابتداییترین خدمات بانکی دچار مشکل باشند. از طرف دیگر اگر ضعف مدیریتی یا قصور در جایی وجود دارد، باید صریحاً پذیرفته شود و با اصلاح روندها، اعتماد عمومی بازسازی شود. همچنین اگر موضوعی فراتر از نقص فنی باشد، لازم است با جدیت از سوی نهادهای امنیتی و نظارتی پیگیری شود. در حقیقت اختلالات بانکی صرفاً یک مشکل فنی ساده نیست، بلکه به یک مسئله جدی در حوزه مدیریت، نظارت و پاسخگویی تبدیل شده است. تداوم این وضعیت، علاوه بر ایجاد اختلال در زندگی روزمره مردم، می تواند مشکلاتی بر دیگر حوزه ها و اعتماد مردم به نهادهای اجرایی ایجاد کند.
پایگاه خبری جریان/ جریان آنلاین (/)